Atendimentos

O Núcleo de Processamento de Dados (NPD) da Universidade Estadual de Maringá recebeu de 2015 até 2024 em média superior a 2.000 chamados por ano, o que representa mais de 7 chamados por dia útil. Esse número caiu após a pandemia COVID-19 porém se mantém uma crescente acima 1.000* chamados/ano, chegando a mais de 4.000 chamados/ano em 2024.

O valor total maior anteriormente a 2015 se deve à maior atendimento de infraestrutura de redes e suporte ao usuário final. Se analisarmos o desenvolvimento de sistemas, existe uma crescente a cada ano, havendo uma alta demanda por software, em contrapartida podemos ver no gráfico abaixo a diminuição da equipe de analistas devido às aposentadorias e baixa contratação, resultando atualmente em menos da metade de funcionários que já tivemos há 15 anos atrás .

Redmine

Em conformidade com o Acórdão no. 963/2022 do Tribunal de Contas (TC), que trata da implementação dos requisitos de governança da tecnologia da informação e especialmente da criação de diretrizes para avaliação de desempenho dos serviços de TI, a partir de 17/04/2023, todo serviço a ser solicitado ao NPD deve ser feito pelo sistema de serviços Redmine.

Na tabela a seguir temos a quantidade de chamados abertos no Redmine, por Divisão